Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Sluiting van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Inwisselen van actiecoupons
10. Inwisselen van cadeaubonnen
11. Toepasselijk recht
12. Bevoegde rechtbank
13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna 'AV') van alps ecom GmbH (hierna 'verkoper') gelden voor alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna 'klant') met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn webshop aanbiedt. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.

1.2 Voor overeenkomsten over de levering van cadeaubonnen gelden deze AV’s van overeenkomstige toepassing, tenzij hierover iets anders is geregeld.

1.3 Een consument in de zin van deze algemene voorwaarden is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.4 Onder „ondernemer“ in deze algemene voorwaarden verstaan we een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper zijn geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.

2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij het moment van ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij het moment van ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
• door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te vragen.

Als er meerdere van de bovengenoemde alternatieven zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor het aanvaarden van het aanbod begint te lopen op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag die volgt op het verzenden van het aanbod. Als de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4 Als je een door PayPal aangeboden betaalmethode kiest, wordt de betaling afgehandeld via de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), waarbij de gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing zijn, te vinden op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full of – als je geen PayPal-account hebt – de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te vinden op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Als de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5 Bij keuze voor de betaalmethode „Amazon Payments“ verloopt de betalingsafhandeling via de betalingsdienstverlener Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: „Amazon“), onder toepassing van de gebruiksovereenkomst van Amazon Payments Europe, te vinden op https://pay.amazon.de/help/201751590. Als de klant tijdens het online bestelproces „Amazon Payments“ als betaalmethode kiest, geeft hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, tegelijkertijd ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dat geval verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, de betaling in gang zet.

2.6 Bij een bestelling via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere manier beschikbaar. Als de klant vóór het versturen van zijn bestelling een gebruikersaccount heeft aangemaakt in de webwinkel van de verkoper, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze gratis inzien via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, door de juiste inloggegevens in te voeren.

2.7 Voordat de klant de bestelling definitief plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij eventuele invoerfouten opmerken door de informatie op het scherm goed door te lezen. Een handig technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, is de vergrotingsfunctie van de browser, waarmee je het beeld op het scherm kunt vergroten. Tijdens het elektronische bestelproces kun je je invoer met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat je op de knop klikt waarmee je het bestelproces afrondt.

2.8 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven.

2.9 De afhandeling van de bestelling verloopt meestal automatisch via e-mail. Je moet ervoor zorgen dat het e-mailadres dat je voor de afhandeling van de bestelling hebt opgegeven klopt, zodat je de e-mails die de verkoper verstuurt op dit adres kunt ontvangen.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroeping.

3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in de herroepingsinstructies van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor het overmaken van geld via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten voor de geldoverdracht kunnen ook ontstaan als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie gaat, maar de klant de betaling wel vanuit een land buiten de Europese Unie doet.

4.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de webwinkel van de verkoper.

4.4 Als vooruitbetaling via bankoverschrijving is afgesproken, moet de betaling direct na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden, tenzij de partijen een latere vervaldatum hebben afgesproken.

4.5 Als je een betaalmethode kiest die via de betaaldienst „PayPal“ wordt aangeboden, verloopt de betaling via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van externe betalingsdienstverleners. Als de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij vooruitbetaalt aan de klant (bijv. kopen op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn vordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant specifiek genoemde betalingsdienstverlener. Voordat de overdrachtsverklaring van de verkoper wordt geaccepteerd, voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstverlener een kredietcontrole uit aan de hand van de doorgegeven klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de gekozen betaalmethode aan de klant te weigeren als de controle negatief uitvalt. Als de gekozen betaalmethode wordt goedgekeurd, moet de klant het factuurbedrag binnen de afgesproken betalingstermijn of in de afgesproken betalingstermijnen betalen. Hij kan in dit geval alleen aan PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstverlener betalen, waarbij de schuld daarmee is kwijtgescholden. De verkoper blijft echter, ook in geval van cessie van de vordering, verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of crediteringen.

4.6 Als je een betaalmethode kiest die via de betaaldienst „Shopify Payments“ wordt aangeboden, wordt de betaling afgehandeld door Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e verdieping, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland („Shopify“). De verschillende betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de webwinkel van de verkoper. Voor het afhandelen van betalingen kan Shopify gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel speciale betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel apart wordt gewezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op internet via https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Als de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is afgesproken. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in het bestelproces van de verkoper is opgegeven, bepalend.

5.2 Als de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending als de klant zijn herroepingsrecht geldig uitoefent. Voor de kosten van het terugsturen geldt, bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hiervoor in de herroepingsinstructies van de verkoper is vastgelegd.

5.3 Als de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instantie die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren. Als de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overdracht van de goederen aan de klant of een bevoegde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten al over op de klant, zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren, als de klant de expediteur, de vervoerder of die andere persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft bekendgemaakt.

5.4 Als de klant een consument is met woonplaats in Duitsland of een ondernemer, behoudt de verkoper zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan de verkoper. Dit geldt echter alleen als de verkoper niet verantwoordelijk is voor het uitblijven van de levering en hij met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Als de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de betaling onmiddellijk terugbetaald.

5.5 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.6 Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant verstrekt:

• per e-mail
• per post

6) Eigendomsvoorbehoud

Als de verkoper de goederen alvast levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde aankoopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de voorschriften van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:

7.1 Als de klant als ondernemer optreedt,

• dan mag de verkoper zelf kiezen hoe hij het gebrek verhelpt;
• bedraagt de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
• zijn bij gebruikte goederen de rechten wegens gebreken uitgesloten;
• begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen als er in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven vastgelegde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de termijnen gelden niet

• voor vorderingen van de klant op schadevergoeding en vergoeding van kosten,
• in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
• voor goederen die volgens hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en daardoor de gebrekkigheid ervan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper om updates voor digitale producten te leveren, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onaangetast blijven.

7.4 Als de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht volgens § 377 HGB. Als de klant de daarin geregelde meldingsplichten niet nakomt, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.

7.5 Als de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als de klant dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant aansprakelijk voor alle contractuele, contractachtige en wettelijke, inclusief onrechtmatige daad, vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten, en wel als volgt:

8.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk, ongeacht de rechtsgrond,

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of door nalatigheid veroorzaakte aantasting van het leven, het lichaam of de gezondheid,
• op grond van een garantiebelofte, tenzij hierover anders is geregeld,
• op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals bijvoorbeeld volgens de wet op de productaansprakelijkheid.

8.2 Als de klant een consument is met woonplaats in Duitsland of een ondernemer, gelden de volgende aansprakelijkheidsbeperkingen:

Als de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is zijn aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij hij volgens het bovenstaande punt onbeperkt aansprakelijk is. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst op grond van haar inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant normaal gesproken mag vertrouwen. Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten, tenzij hij volgens het bovenstaande punt onbeperkt aansprakelijk is.

8.3 De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Inwisselen van actiecoupons

9.1 Vouchers die door de verkoper in het kader van promotieacties gratis worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna „actievouchers“), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Bepaalde producten kunnen van de kortingsbonactie worden uitgesloten, voor zover daaruit een dergelijke beperking blijkt uit de inhoud van de actiekortingsbon.

9.3 Actievouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat je de bestelling afrondt. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

9.4 Per bestelling kan altijd maar één actiecoupon worden ingewisseld.

9.5 Als de actiecoupon betrekking heeft op een specifiek bedrag en niet op een procentuele korting, moet de waarde van de goederen minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel restsaldo wordt niet door de verkoper terugbetaald.

9.6 Als de waarde van de actiecoupon niet voldoende is om de bestelling te betalen, kun je een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

9.7 Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd.

9.8 De actiecoupon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, terugstuurt in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.

9.9 De actiecoupon is alleen bedoeld voor gebruik door de persoon die erop staat vermeld. Het is niet toegestaan om de actiecoupon aan derden over te dragen. De verkoper heeft het recht, maar is niet verplicht, om te controleren of de betreffende houder van de coupons daadwerkelijk recht heeft op het gebruik ervan.

10) Inwisselen van cadeaubonnen

10.1 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat je de bestelling afrondt. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

10.2 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kun je een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden kiezen om het verschil te betalen.

10.3 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd.

10.4 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking leveren aan de betreffende houder die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet als de verkoper op de hoogte is of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het feit dat de betreffende houder niet gerechtigd is, handelingsonbekwaam is of geen vertegenwoordigingsbevoegdheid heeft.

11) Toepasselijk recht

Voor alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende goederen. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ontnomen.

12) Bevoegde rechtbank

Als de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Als de klant buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland is gevestigd, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, mits de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst kunnen worden toegeschreven aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper heeft in de bovenstaande gevallen echter in elk geval het recht om de zaak voor te leggen aan de rechtbank in de vestigingsplaats van de klant.

13) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenbemiddelingsinstantie, maar is hiertoe wel bereid.