1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van alps ecom GmbH (hierna "verkoper") gelden voor alle contracten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn onlinewinkel aanbiedt. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is afgesproken.
1.2 Voor contracten over het leveren van cadeaubonnen gelden deze algemene voorwaarden, tenzij er iets anders is afgesproken.
1.3 Een consument volgens deze algemene voorwaarden is een persoon die iets koopt voor doeleinden die niet echt te maken hebben met zijn werk of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.4 Een ondernemer volgens deze algemene voorwaarden is een persoon of een bedrijf dat bij het sluiten van een overeenkomst handelt vanuit zijn of haar zakelijke of zelfstandige beroepsactiviteit.
2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper zijn geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar zijn bedoeld om de klant een bindende aanbieding te laten doen.
2.2 De klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier in de online winkel van de verkoper. Nadat de klant de gekozen spullen in het virtuele winkelmandje heeft gelegd en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij een juridisch bindend contractaanbod voor de spullen in het winkelmandje door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren,
Als er meerdere van de hierboven genoemde opties zijn, gaat de overeenkomst in op het moment dat een van de hierboven genoemde opties als eerste gebeurt. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint op de dag nadat de klant het aanbod heeft verstuurd en eindigt aan het einde van de vijfde dag na het versturen van het aanbod. Als de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn accepteert, wordt dit gezien als een afwijzing van het aanbod, waardoor de klant niet meer gebonden is aan zijn intentieverklaring.
2.4 Als je een betaalmethode van PayPal kiest, wordt de betaling afgehandeld door de betaalprovider PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), volgens de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die je kunt vinden op https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/gebruikersovereenkomst-volledig of – als de klant geen PayPal-account heeft – volgens de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, die je kunt vinden op https://www.paypal.com/nl/legalhub/paypal/privacywax-fullAls de klant betaalt met een betaalmethode van PayPal die je kunt kiezen tijdens het online bestellen, zegt de verkoper nu al ja tegen het aanbod van de klant op het moment dat de klant op de knop klikt die het bestelproces afrondt.
2.5 Als je kiest voor de betaalmethode 'Amazon Payments', wordt de betaling afgehandeld door Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna 'Amazon' genoemd), volgens de gebruiksvoorwaarden van Amazon Payments Europe, die je kunt vinden op https://pay.amazon.de/help/201751590Als je tijdens het online bestellen voor 'Amazon Payments' als betaalmethode kiest, geef je door op de knop te klikken die het bestelproces afrondt, ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dat geval zegt de verkoper nu al dat hij het aanbod van de klant accepteert op het moment dat de klant op de knop klikt om de bestelling af te ronden en de betaling start.
2.6 Als je een bestelling doet via het online bestelformulier van de verkoper, wordt de tekst van het contract na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na het versturen van je bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar je gestuurd. De verkoper maakt de contracttekst niet op een andere manier beschikbaar. Als de klant voor het versturen van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper opgeslagen en kan de klant deze gratis bekijken via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount door de juiste inloggegevens in te voeren.
2.7 Voordat je je bestelling definitief plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kun je eventuele invoerfouten ontdekken door de info op het scherm goed te lezen. Een handige manier om invoerfouten beter te zien, is door de zoomfunctie van de browser te gebruiken, waarmee je de weergave op het scherm kunt vergroten. Tijdens het online bestelproces kan de klant zijn invoer blijven aanpassen met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afrondt.
2.8 Er zijn verschillende talen beschikbaar voor het sluiten van het contract. De specifieke taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.
2.9 De bestelling wordt meestal via e-mail en een automatisch systeem afgehandeld. De klant moet ervoor zorgen dat het e-mailadres dat hij opgeeft voor de bestelling klopt, zodat de e-mails van de verkoper op dat adres kunnen worden ontvangen. Vooral als de klant spamfilters gebruikt, moet hij ervoor zorgen dat alle e-mails van de verkoper of van derden die de verkoper met de bestelling heeft belast, kunnen worden bezorgd.
3.1 Consumenten hebben altijd het recht om dingen terug te sturen.
3.2 Meer info over het herroepingsrecht vind je in de herroepingsinformatie van de verkoper.
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen er soms extra kosten zijn waar de verkoper niks aan kan doen en die de klant moet betalen. Denk bijvoorbeeld aan kosten voor het overmaken van geld via banken (zoals overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (zoals douanekosten). Dergelijke kosten kunnen ook worden gemaakt met betrekking tot de geldoverdracht als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betaalopties worden aan de klant getoond in de online shop van de verkoper.
4.4 Als je hebt afgesproken om vooraf te betalen via een bankoverschrijving, moet je betalen zodra je het contract hebt getekend, tenzij je met de andere partij een latere datum hebt afgesproken.
4.5 Als je een betaalmethode via PayPal kiest, wordt de betaling via PayPal afgehandeld, waarbij PayPal ook gebruik kan maken van andere betaalproviders. Als de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij de klant vooruitbetaalt (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn vordering in dat opzicht over aan PayPal of aan de door PayPal aangewezen en aan de klant specifiek genoemde betalingsdienstaanbieder. Voordat PayPal of de door PayPal aangewezen betalingsdienstaanbieder de overdrachtsverklaring van de verkoper accepteert, voeren zij een kredietwaardigheidscontrole uit aan de hand van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de gekozen betaalmethode te weigeren als de controle negatief uitvalt. Bij goedkeuring van de gekozen betaalmethode moet de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of binnen de overeengekomen betalingsintervallen betalen. In dit geval kan hij alleen aan PayPal of de door PayPal aangewezen betalingsdienstaanbieder betalen met schuldbevrijdende werking. Ook als de vordering wordt overgedragen, blijft de verkoper verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.
4.6 Als je een betaalmethode kiest die via de betaaldienst "Shopify Payments" wordt aangeboden, wordt de betaling afgehandeld door de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe" genoemd). De verschillende betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor het verwerken van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk speciale betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant indien nodig apart wordt gewezen. Meer info over "Shopify Payments" vind je op internet onder https://www.shopify.com/legal/terms-payments-nl beschikbaar.
5.1 Als de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, wordt de levering gedaan binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied naar het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is afgesproken. Bij het afhandelen van de transactie is het afleveradres dat in de bestelafhandeling van de verkoper is opgegeven, doorslaggevend.
5.2 Als de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending als de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de kosten van het terugsturen geldt, bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hiervoor is vastgelegd in de herroepingsinstructies van de verkoper.
5.3 Als de klant als ondernemer handelt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de vervoerder, de vrachtvervoerder of een andere persoon of instelling die de verzending uitvoert. Als de klant als consument handelt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over op de klant of een persoon die bevoegd is om de goederen in ontvangst te nemen. Afwijkend hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten al over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de vervoerder, de vrachtvervoerder of een andere persoon of instelling die de verzending uitvoert, als de klant de vervoerder, de vrachtvervoerder of een andere persoon of instelling die de verzending uitvoert, met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft genoemd.
5.4 De verkoper kan het contract opzeggen als hij zelf niet goed of niet op tijd geleverd krijgt. Dit geldt alleen als de verkoper niet verantwoordelijk is voor het niet leveren en hij met de nodige zorg een concrete dekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De verkoper doet er alles aan om de goederen te regelen. Als de spullen niet of maar gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant meteen op de hoogte gebracht en wordt het geld meteen terugbetaald.
5.5 Om logistieke redenen kun je het niet zelf komen ophalen.
5.6 Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant gegeven:
Als de verkoper iets van tevoren levert, houdt hij het eigendom van de geleverde spullen totdat de volledige prijs is betaald.
Tenzij anders vermeld in de volgende bepalingen, gelden de regels van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. Afwijkend hiervan geldt voor contracten voor de levering van goederen:
7.1 Als de klant als ondernemer handelt,
7.2 De hierboven genoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkortingen van termijnen gelden niet
7.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverminderd van kracht.
7.4 Als de klant als handelaar in de zin van § 1 HGB (Duits wetboek van koophandel) handelt, moet hij de handelsplicht tot onderzoek en reclame volgens § 377 HGB naleven. Als de klant de daar vastgelegde meldingsplichten niet nakomt, wordt de goederen als goedgekeurd beschouwd.
7.5 Als je als consument iets koopt, vragen we je om bij de bezorger te klagen over spullen die duidelijk beschadigd zijn tijdens het transport en om de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als je dit niet doet, heeft dat geen invloed op je wettelijke of contractuele rechten als er iets mis is met je bestelling.
De verkoper is aansprakelijk jegens de klant voor alle contractuele, contractachtige en wettelijke, ook onrechtmatige vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten als volgt:
8.1 De verkoper is op alle mogelijke manieren aansprakelijk.
8.2 Als de verkoper door nalatigheid een belangrijke contractuele verplichting niet nakomt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, te verwachten schade, tenzij er volgens het bovenstaande punt onbeperkte aansprakelijkheid is. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de verkoper volgens de inhoud van het contract moet nakomen om het doel van het contract te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.
8.3 Voor de rest is de verkoper niet aansprakelijk.
8.4 De bovenstaande aansprakelijkheidsregels gelden ook voor de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.
9.1 Vouchers die de verkoper gratis uitdeelt tijdens promoties met een bepaalde geldigheidsduur en die je niet kunt kopen (hierna 'promotievouchers' genoemd), kun je alleen in de online shop van de verkoper gebruiken en alleen binnen de aangegeven periode.
9.2 Sommige producten kunnen van de kortingsactie worden uitgesloten als dat in de voorwaarden van de kortingsbon staat.
9.3 Actiebonnen kun je alleen gebruiken voordat je de bestelling afrondt. Achteraf verrekenen kan niet.
9.4 Per bestelling kun je maar één kortingsbon gebruiken.
9.5 Als de kortingsbon een vast bedrag is en niet een percentage korting, moet de waarde van de spullen minstens gelijk zijn aan het bedrag van de kortingsbon. Het verkoper geeft geen geld terug voor een eventueel restbedrag.
9.6 Als de waarde van de actiekupon niet genoeg is om de bestelling te betalen, kun je een van de andere betaalmethoden kiezen die de verkoper aanbiedt om het verschil te betalen.
9.7 Het tegoed van een actiekupon wordt niet uitbetaald in contanten en er wordt geen rente over berekend.
9.8 De actiekupon wordt niet terugbetaald als je de spullen die je met de actiekupon hebt betaald, helemaal of gedeeltelijk terugstuurt omdat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
9.9 De actiekupon is alleen voor de persoon die erop staat. Je mag de actiekupon niet aan iemand anders geven. De verkoper mag, maar hoeft niet, te checken of de persoon die de kupon heeft, er echt recht op heeft.
10.1 Cadeaubonnen die je via de online shop van de verkoper kunt kopen (hierna 'cadeaubonnen' genoemd), kun je alleen in de online shop van de verkoper gebruiken, tenzij er iets anders op de bon staat.
10.2 Cadeaubonnen en het resterende saldo van cadeaubonnen kun je gebruiken tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin je de bon hebt gekocht. Het resterende saldo wordt voor de vervaldatum op je account gezet.
10.3 Cadeaubonnen kun je alleen gebruiken voordat je de bestelling afrondt. Achteraf verrekenen kan niet.
10.4 Per bestelling kun je maar één cadeaubon gebruiken.
10.5 Cadeaubonnen kun je alleen gebruiken om spullen te kopen, niet om nog meer cadeaubonnen te kopen.
10.6 Als de waarde van de cadeaubon niet genoeg is om de bestelling te betalen, kun je een van de andere betaalmethoden kiezen die de verkoper aanbiedt om het verschil te betalen.
10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet uitbetaald in contanten en er wordt geen rente over berekend.
10.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking betalen aan de houder die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet als de verkoper weet of door grove nalatigheid niet weet dat de houder niet bevoegd, handelingsonbekwaam of niet vertegenwoordigingsbevoegd is.
Voor alle juridische relaties tussen de partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, zonder de wetten over de internationale verkoop van roerende goederen. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen als de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, niet wordt ontnomen.
Als de klant een handelaar is, een rechtspersoon naar publiek recht of een publiek-rechtelijk speciaal fonds met een adres in Duitsland, dan is de verkoper de enige die beslist over alle geschillen die uit dit contract komen. Als de klant buiten Duitsland woont, is de plek waar de verkoper zit de enige plek om te klagen over dit contract, als het contract of claims uit het contract te maken hebben met het werk van de klant. De verkoper kan in deze gevallen altijd naar de rechter gaan waar de klant woont.
De verkoper hoeft niet mee te doen aan een geschillenprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie, maar is wel bereid om dat te doen.
