Bedankt dat je voor PeakStyle hebt gekozen! Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we doen ons best om je de best mogelijke service te bieden. Neem even de tijd om onze retourbeleid van 14 dagen te checken, zodat je zeker weet dat het retourproces soepel verloopt.
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen. We accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten, of als het product beschadigd is aangekomen. We behouden ons het recht voor om onder bepaalde omstandigheden restituties te weigeren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat:
Het artikel dat je terugstuurt, moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Er moet een ontvangstbewijs (bijvoorbeeld de leveringsbon) of een aankoopbewijs aanwezig zijn.
Om een retourzending te starten, vraag je een retourzending aan via je klantenaccount of neem je contact met ons op via info@peakstyle.de. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je per e-mail een vooraf gefrankeerd retourlabel. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel van € 4,90 voor rekening van de koper zijn en van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Als je vragen hebt over je retourzending, neem dan contact op met info@peakstyle.de of stuur ons een bericht via ons contactformulier.
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke service krijgt. Check je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als je merkt dat het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem meteen onderzoeken en voor je oplossen.
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere gepersonaliseerde producten, zoals producten met je handtekening of naam erop, of producten die op jou zijn afgestemd, zoals vooraf gemonteerde skibindingen. Als het artikel tijdens het transport kapot of beschadigd is geraakt, vervangen we het natuurlijk. Als je vragen of twijfels hebt over of een bepaald artikel geretourneerd kan worden, neem dan contact met ons op.
Officiële naam van het bedrijf: alps ecom GmbH
Handelsnaam: PeakStyle
Telefoon: +49 (0)89-2050085024
E-mail: info@peakstyle.de
Adres: Theresienstraße 1, 80333 München, Duitsland
Openingstijden: ma-vr 09:00-17:00 uur
Sometimes a product just doesn't fit the way you imagined it would—the hiking boots aren't comfortable, the rain jacket feels different than you expected, or the tent doesn't meet your expectations after all.
No problem—you can send it back to us, of course!
Returns are easy within the 14-day return period. To help us process your return quickly and prepare the items for resale, please note the following (details can be found in our Terms and Conditions):
So please handle the products with care—that way, we can restock them and make another outdoor adventure happy. At the same time, you'll be helping to avoid waste and conserve resources.
If an item does indeed have a defect, please contact us and we will take care of the complaint.
It's easy—just send us a return request:
(1) Click on the profile icon in the top right corner of the shop menu to access your customer account to get there.
(2) Log in to your account:
Enter your email address in the "Email" field and then click "Continue."
(3) Open the email sent by our shop in your email account and copy the six-digit confirmation code in the email.
(4) Return to the online store and enter the six-digit confirmation code.
(5) Click on "Request return" for the order you wish to return.
(6) If your order contains more than one item, select the items you wish to return.
(7) Select a reason for return and add a comment for the shop.
(8) Click on "Request return."
Once your return request has been approved, you will receive an email with shipping instructions and a return label. Once the product has been returned, you will receive a refund.
The cost of the return label depends on the country from which you wish to return the item:
(1) Germany: €4.90 (DHL return label provided by PeakStyle)**
(2) Austria: €9.90 (DHL return label provided by PeakStyle)**
(3) Belgium, France, Italy, Luxembourg, Netherlands, Spain: €11.90 (DHL return label provided by PeakStyle)**
(4) All other countries: return shipping is at the customer's expense.
Please note that when returning items at your own expense, the shipment must be sent to the following address:
alps ecom GmbH
Kempten location
24j Kesel Street
87435 Kempten
Germany
If you return the item to our office address, we reserve the right to deduct the additional costs incurred by us from the refund amount.
**For oversized packages (cardboard box/bag larger than 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxWxH) and/or heavy packages (over 20 kg), additional costs may apply, which must be borne by the sender.
As soon as we receive your return, we will ensure that it can be put back into circulation. This usually takes around 7–10 business days. During this time, we will check the items and prepare everything for your refund.
Please understand that our logistics department is closed on weekends. So if your package arrives on Friday evening, for example, we will start processing it on Monday.
As soon as your return has been registered, you will receive a confirmation email from us. We will then immediately initiate the refund of the amount already paid. Depending on the payment method (e.g., credit card, PayPal, Klarna, etc.), it may take a few days for the money to appear in your account or payment method—unfortunately, we have no influence over this, as it depends on the payment provider.
The most important thing for you: you don't need to do anything else. We will keep you up to date and contact you as soon as your return has been successfully completed.