Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales promocionales
10. Canje de vales de regalo
11. Legislación aplicable
12. Jurisdicción
13. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de alps ecom GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Estas CGC se aplican también a los contratos de entrega de vales, salvo que se estipule lo contrario.

1.3 Se considera «consumidor», a efectos de estas CGC, a toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.4 A efectos de estas CGC, se entiende por «empresario» cualquier persona física o jurídica, o una sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que aparecen en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, tras añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviándole una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante en este caso la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• entregándole la mercancía solicitada, en cuyo caso lo que cuenta es que el cliente la reciba, o
• solicitándole el pago tras la realización de su pedido.

Si se dan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar la oferta empieza a contar al día siguiente de que el cliente envíe la oferta y termina al finalizar el quinto día siguiente al envío de la misma. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, con lo que el cliente ya no estará obligado a cumplir con su declaración de voluntad.

2.4 Si eliges una de las formas de pago que ofrece PayPal, el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de acuerdo con las condiciones de uso de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o —si no tienes una cuenta de PayPal— de acuerdo con las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que puedes consultar en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que se pueda seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este mismo momento que acepta la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si eliges la forma de pago «Amazon Payments», la gestión del pago la lleva a cabo el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: «Amazon»), con arreglo al Acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puedes consultar en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si el cliente elige «Amazon Payments» como forma de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también está dando una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara desde este mismo momento que acepta la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este guardará el texto del contrato tras su celebración y se lo enviará al cliente por escrito (p. ej., por correo electrónico, fax o carta) una vez que este haya enviado su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un recurso técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, puedes corregir lo que has introducido usando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Hay varios idiomas disponibles para la celebración del contrato. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.

2.9 La tramitación del pedido suele realizarse de forma automática por correo electrónico. Tienes que asegurarte de que la dirección de correo electrónico que facilites para tramitar el pedido sea correcta, de modo que puedas recibir en esa dirección los correos que te envíe el vendedor.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.

3.2 Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción de cada producto.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos concretos gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Estos gastos relacionados con la transferencia de dinero también pueden surgir aunque la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, siempre que las partes no hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si eliges una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la gestión del pago se realiza a través de PayPal, aunque PayPal puede recurrir también a los servicios de terceros proveedores de pagos para ello. Si el vendedor ofrece a través de PayPal formas de pago en las que adelanta el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y especificado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal lleva a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegarte la forma de pago elegida en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se aprueba la forma de pago elegida, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los plazos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos.

4.6 Si eliges una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la gestión del pago la lleva a cabo Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se indican al cliente en la tienda online del vendedor. Para gestionar los pagos, Shopify puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puedes encontrar más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega que hayas facilitado, salvo que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, la dirección de entrega que figura en el proceso de pedido del vendedor es la que vale.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor a causa de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplica la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo cuando se entrega la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío, siempre que el cliente haya encargado la realización del envío al transportista, al transportador o a cualquier otra persona o entidad encargada de realizar el envío y el vendedor no haya indicado previamente al cliente quién es esa persona o entidad.

5.4 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado según las normas. Sin embargo, esto solo se aplica si la falta de suministro no es culpa del vendedor y este ha cerrado, con la diligencia debida, un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por conseguir la mercancía. Si la mercancía no está disponible o solo lo está parcialmente, se te informará de inmediato y se te devolverá el importe lo antes posible.

5.5 Por motivos logísticos, no es posible la recogida por cuenta propia.

5.6 Los vales se facilitan al cliente de la siguiente manera:

• por correo electrónico
• por correo postal

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor puede elegir la forma de subsanación;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de los productos de segunda mano, quedan excluidos los derechos por defectos;
• el plazo de prescripción no vuelve a empezar a correr si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo establecidas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a los productos que se hayan utilizado, de acuerdo con su uso habitual, en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad,
• a una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en los contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se ven afectados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código Mercantil alemán (HGB), le incumbe la obligación comercial de inspección y reclamación según el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, se considerará que ha aceptado la mercancía.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame al repartidor las mercancías entregadas que presenten daños evidentes causados por el transporte y que lo comunique al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará en absoluto a sus derechos legales o contractuales en caso de defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responde ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, análogas al contrato y legales, incluidas las de responsabilidad extracontractual, en materia de indemnización por daños y gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor responde sin limitaciones, independientemente de la causa jurídica,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o por negligencia de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato, siempre que no responda de forma ilimitada según el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del mismo y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar normalmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor, salvo que este responda de forma ilimitada según el apartado anterior.

8.3 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales que el vendedor entrega de forma gratuita en el marco de promociones con un plazo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, «vales promocionales») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que el contenido del vale promocional indique alguna restricción al respecto.

9.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos a posteriori.

9.4 Solo se puede canjear un vale promocional por cada pedido.

9.5 Si el vale promocional se refiere a un importe concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puedes elegir cualquiera de las demás formas de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.9 El vale promocional está destinado exclusivamente al uso por parte de la persona cuyo nombre figura en él. Queda excluida la cesión del vale promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, aunque no la obligación, a comprobar que el titular del vale tiene derecho a utilizarlo.

10) Canje de vales de regalo

10.1 Los vales de regalo solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje a posteriori.

10.2 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, puedes elegir cualquiera de los demás métodos de pago que ofrece el vendedor para abonar la diferencia.

10.3 El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

10.4 El vale regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale de regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, que el titular no está autorizado, carece de capacidad jurídica o no tiene poder de representación.

11) Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

12) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado de este contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para cualquier litigio derivado de este contrato será la sede social del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tiene derecho en todo momento a acudir al tribunal de la sede del cliente.

13) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.