1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de alps ecom GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Estos Términos y condiciones generales se aplican a los contratos de suministro de vales, salvo que se estipule lo contrario.
1.3 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a tu actividad comercial o profesional independiente.
1.4 A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúes en el ejercicio de tu actividad comercial o profesional independiente.
2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días.
Si se dan varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si eliges una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), de conformidad con las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/acuerdo-de-usuario-completo o, si no dispones de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/privacywax-fullSi el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido online, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este pulsa el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Si seleccionas la forma de pago «Amazon Payments», el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»), de conformidad con el acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://pay.amazon.de/ayuda/201751590Si el cliente selecciona «Amazon Payments» como método de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también envía una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se te enviará por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío de tu pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar tu pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y podrás consultarlos de forma gratuita a través de tu cuenta de usuario protegida con contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.
2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, tú puedes corregir tus datos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8 Para la celebración del contrato hay disponibles diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.
2.9 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarte de que la dirección de correo electrónico que has facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, si utilizas filtros de spam, debes asegurarte de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.
3.1 Los consumidores tienen derecho a revocar el contrato.
3.2 Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulta la política de desistimiento del vendedor.
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos concretos otros gastos ajenos a la responsabilidad del vendedor y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos gastos pueden producirse en relación con la transferencia de dinero incluso si el envío no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», el pago se procesará a través de PayPal, que también podrá utilizar los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor también ofrece a través de PayPal formas de pago en las que realiza un pago anticipado al cliente (por ejemplo, compra contra factura o pago a plazos), cederá su crédito a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y concretamente indicado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se aprueba la forma de pago seleccionada, tú deberás pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrás realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y los envíos o los abonos.
4.6 Si eliges un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago a los que se apliquen condiciones de pago especiales, que se comunicarán al cliente por separado si fuera necesario. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», visita la página web https://www.shopify.com/legal/terms-payments-es disponible.
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución se regirán por lo establecido al respecto en la política de desistimiento del vendedor.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo cuando la mercancía se entrega al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga el envío al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.
5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro propio no sea correcto o adecuado. Esto solo se aplica en caso de que el vendedor no sea responsable de la falta de suministro y haya celebrado con la debida diligencia una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe pagado sin demora.
5.5 Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido personalmente.
5.6 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:
Si el vendedor realiza un pago por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
7.1 Si el cliente actúa como empresario,
7.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican
7.3 Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal existente no se verán afectados.
7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código Mercantil alemán (HGB), estará sujeto a la obligación comercial de inspección y reclamación de conformidad con el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, la mercancía se considerará aceptada.
7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista los productos entregados con daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, ello no tendrá ningún efecto sobre tus derechos legales o contractuales en caso de defectos.
El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, similares a las contractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de gastos, de la siguiente manera:
8.1 El vendedor es responsable sin restricciones por cualquier motivo legal.
8.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada de conformidad con el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente.
8.3 Por lo demás, queda excluida cualquier responsabilidad por parte del vendedor.
8.4 Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad también se aplican a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.
9.1 Los vales que el vendedor emite de forma gratuita en el marco de campañas publicitarias con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales, siempre que se indique dicha restricción en el contenido del vale promocional.
9.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.
9.4 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.
9.5 Si el vale promocional se refiere a un valor concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe corresponder como mínimo al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.
9.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, puedes elegir cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.
9.7 El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
9.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de tu derecho legal de desistimiento.
9.9 El vale promocional solo puede ser utilizado por la persona cuyo nombre figura en él. Queda excluida la transferencia del vale promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de comprobar la titularidad material del vale por parte del titular del mismo.
10.1 Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda online del vendedor (en adelante, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda online del vendedor, salvo que en el vale se indique lo contrario.
10.2 Los vales regalo y el saldo restante de los vales regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. El saldo restante se abonará al cliente antes de la fecha de caducidad.
10.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.
10.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.
10.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.
10.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
10.7 El saldo de un vale regalo no se pagará en efectivo ni devengará intereses.
10.8 El vale regalo es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de poder de representación del titular correspondiente.
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la legislación aplicable solo se aplicará en la medida en que no se les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tienen su residencia habitual.
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a recurrir al tribunal de la sede social del cliente.
El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.
