Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Aquí te explicamos cómo ejercer tu derecho legal de desistimiento y devolver la mercancía. Consulta nuestra información completa sobre el desistimiento y el formulario modelo.
Plazos de desistimiento y devolución
Como consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibas el último artículo. Basta con enviar una declaración clara de desistimiento antes de que venza el plazo, por ejemplo a info@peakstyle.de. No se requiere nuestra autorización previa.
Después del desistimiento, debes devolver la mercancía sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento. Basta con enviarla antes de que venza ese plazo.
Estado y embalaje
Devuelve la mercancía completa, con accesorios, etiquetas y embalaje original, dentro de un embalaje de transporte adecuado. Si ya no tienes el embalaje original, utiliza otro adecuado. El embalaje original, el estado sin usar y el comprobante de compra no son requisitos para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Puedes examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Solo responderás de una pérdida de valor cuando se deba a una manipulación que exceda lo necesario para ese examen y se cumplan los requisitos legales.
Reembolso
Reembolsamos los pagos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días desde que recibamos tu declaración de desistimiento, normalmente mediante el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
Cómo devolver la mercancía
En caso de desistimiento, asumes los costes directos de devolución. Envía el paquete con el transportista que prefieras a alps ecom GmbH, Keselstraße 24j, 87435 Kempten, Alemania. También puedes solicitar una etiqueta de devolución DHL prepagada de PeakStyle a través de tu cuenta o de info@peakstyle.de. Su coste depende del país de origen y se descuenta del reembolso; consulta los gastos de envío y devolución. Solicitar la etiqueta no sustituye la declaración de desistimiento ni implica que el derecho legal requiera autorización.
Productos defectuosos, daños y excepciones
Contáctanos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto para organizar los pasos siguientes y la devolución. Tus derechos legales por productos defectuosos no se ven afectados ni se limitan al plazo de desistimiento de 14 días. Las excepciones legales se indican en nuestra información sobre el desistimiento.
Datos de contacto
Nombre oficial de la empresa: alps ecom GmbH
Nombre comercial: PeakStyle
Teléfono: +49 (0)89-2050085024
Correo electrónico: info@peakstyle.de
Dirección: Theresienstraße 1, 80333 Múnich, Alemania
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h
Alles zur Rücksendung
Was ist bei einer Rücksendung zu beachten?
Erkläre Deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware. Sende die Ware anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Deiner Widerrufserklärung zurück. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und eine schützende Versandverpackung. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Deinen gesetzlichen Widerruf. Einzelheiten findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie melde ich eine Retoure an?
Öffne Dein Kundenkonto, bestätige den Zugriff mit dem per E-Mail zugesandten Code, wähle die Bestellung und anschließend „Rückgabe anfordern“. Nach Bearbeitung Deiner Anfrage erhältst Du die weiteren Versandinformationen. Deinen gesetzlichen Widerruf kannst Du unabhängig davon eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an info@peakstyle.de, erklären; eine Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.
Wie hoch sind die Kosten des Retourenlabels?
Deutschland: 4,90 €; Österreich: 9,90 €; Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Spanien: 11,90 €. Aus anderen Ländern erfolgt der Rückversand auf eigene Kosten.
Wann erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Deines Widerrufs, grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Versand nachgewiesen hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
