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Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via les options de contact disponibles sur notre site web.

Si tous les articles sont disponibles et que votre paiement a été confirmé, notre service d'expédition traitera et expédiera votre commande dans les meilleurs délais. Les délais de livraison varient selon la disponibilité des articles et sont indiqués sur la page produit correspondante.

Vous trouverez plus de détails sur nos délais de livraison ici .

Chaque article inclut une estimation du délai de livraison. Veuillez noter que les jours fériés régionaux peuvent affecter ces délais. Vous trouverez le délai de livraison exact de chaque article sur sa page produit.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés.

Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédierons en un seul colis, sauf accord contraire de notre part. Dans ce cas, le délai de livraison sera celui de l'article ayant le délai le plus long.

Vous trouverez plus de détails sur nos délais de livraison ici .

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Bien entendu, vous pouvez modifier ou compléter votre commande ultérieurement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Veuillez noter que les commandes déjà traitées par le service expédition ne peuvent plus être modifiées.

Si vous recevez des articles endommagés ou défectueux, vous pouvez les retourner gratuitement. Veuillez documenter le défaut avec des photos nettes et nous les envoyer au préalable. Nous mettrons tout en œuvre pour remplacer le produit endommagé. Si un article est manquant à votre livraison alors qu'il figure sur le bon de livraison, veuillez contacter notre service client via les options de contact disponibles sur notre site web.

Si l'article que vous avez commandé est endommagé pendant la période de garantie du fabricant, nous devons d'abord inspecter les dommages avant de pouvoir entamer une réclamation ou une plainte auprès du fabricant.

Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des défauts résultant d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte, d'un entretien négligent, d'un stockage inadéquat, d'une réparation incorrecte ou d'une contrainte excessive. En cas de réclamation au titre de la garantie, nous la transmettrons au fabricant concerné, qui décidera alors du remplacement, de la réparation ou du remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne pouvons accuser réception d'une réclamation qu'après confirmation par le fabricant. Le traitement des réclamations peut prendre un certain temps selon le fabricant et le distributeur.

Vous trouverez ici des informations sur nos frais de livraison en Allemagne, vers les pays de l'UE, la Suisse et les pays hors UE, ainsi que sur les délais de livraison correspondants.

Les expéditions nationales et internationales sont assurées par DHL, mais dans la plupart des cas, elles sont effectuées par la société partenaire nationale respective du pays de destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour des raisons techniques, l'activation du numéro de suivi et l'affichage de la mise à jour du statut de votre colis peuvent prendre quelques heures, voire le jour ouvrable suivant.

En Allemagne, la livraison en point relais DHL est également possible. Veuillez fournir les informations nécessaires lors de votre commande :
(1) Champ « Adresse et numéro de maison » : Vous entrez ici le mot Packstation et le numéro correspondant de la station souhaitée (par exemple « Packstation 123 »).
(2) Champ « Informations complémentaires sur l’adresse » : Saisissez ici votre numéro postal personnel (que vous trouverez dans l’application Post & DHL ou sur votre carte client, par exemple « 123456789 »).

Chez PeakStyle, nous vous proposons différentes options de paiement. Vous trouverez un aperçu de nos options de paiement ici.

Pour des raisons techniques, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement une fois la commande validée. En cas d'urgence, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Si vous avez reçu un code promo, par exemple lors de votre inscription à la newsletter, mais que vous ne parvenez pas à l'utiliser au moment du paiement, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Sous réserve de sa validité, le code sera crédité sur votre compte client.

Vous pouvez nous retourner les articles commandés dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez nous adresser une demande de retour comme indiqué sur la page « Retours » .
Vous trouverez le coût de notre étiquette de retour sur notre page d'informations sur les paiements et l'expédition .

Veuillez utiliser notre carton ou notre film d'expédition pour le retour des marchandises, de préférence dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez suivre votre retour grâce au code de suivi figurant sur notre étiquette de retour. Après inspection des articles et traitement de votre remboursement, vous recevrez un courriel de confirmation.
Le montant sera alors crédité sur le moyen de paiement choisi lors de la commande.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Non, en règle générale, deux promotions ne peuvent pas être cumulées.

Nous vous rembourserons la TVA sur présentation des documents douaniers originaux. Veuillez nous envoyer la facture originale avec le cachet douanier correspondant. Les remboursements de TVA vers un compte bancaire allemand ou via PayPal sont gratuits. En revanche, pour les remboursements vers un compte bancaire étranger, des frais bancaires de 10 € (facturés par la banque) seront appliqués.

Les codes de réduction et les bons d'achat peuvent être saisis dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le prix total sera recalculé avec la réduction appliquée après avoir cliqué sur le bouton « Appliquer ».

Le montant minimum de commande pour bénéficier des codes promotionnels dépend de l'offre ou de la promotion concernée. Ce montant sera communiqué lors de la campagne promotionnelle.

Les différents bons de réduction et codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne sont valables que pendant la période indiquée.

Les soldes restants ne seront pas versés et la valeur du bon ne peut être appliquée aux frais d'expédition.

L’achat de produits lors de l’utilisation de bons d’achat ou de codes promotionnels est limité aux quantités habituelles de vente au détail et est soumis à la disponibilité des produits. De plus, nous nous réservons le droit de mettre fin à la promotion prématurément en cas de disponibilité limitée des produits.

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