Rücksendungen

... und alles, was Du darüber wissen musst.

Was kann ich tun, wenn mir der bestellte Artikel nicht passt oder mir nicht gefällt?

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.

Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):

  • Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
  • Es liegen keine Beschädigungen vor
  • Die Artikel sind sauber und unverschmutzt
  • Die Rücksendung erfolgt in geeigneter Verpackung, inklusive aller Etiketten und Schutzmaterialien
  • Um Ressourcen zu sparen, verwende nach Möglichkeit den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast

Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.

Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!

Wie gehe ich vor, um meine Retoure zurückzusenden?

Ganz einfach - sende uns eine Rückgabeanfrage:

(1) Klicke im Menü des Shops auf das Profilsymbol oben rechts, um zu Deinem Kundenkonto zu gelangen.

(2) Logge Dich bei deinem Konto ein:
Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf "Fortfahren".

(3) Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.

(4) Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

(5) Klicke auf "Rückgabe anfordern" für die Bestellung, für die Du die Rückgabe senden möchtest.

(6) Wenn Deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.

(7) Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.

(8) Klicke auf "Rückgabe anfordern".

Wenn Deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst Du eine Rückerstattung.

Wann erhalte ich nach Versand der Retoure mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.

Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.

Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.

Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.